Reklamacje i rękojmia

Data ostatniej aktualizacji: [DATA WDROŻENIA]

Sprzedawca — ELEKTRO S.C. Marcin Mróz, Łukasz Sokołowski (ul. Wincentego Witosa 78, 38-500 Sanok) — ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Poniżej opisujemy zasady składania reklamacji w zależności od statusu Klienta (Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta vs. Przedsiębiorca B2B).

§1. Podstawa reklamacji

1.1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta (B2C / PPK)

Podstawą odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta jest brak zgodności Towaru z umową, uregulowany w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r., wdrażającym dyrektywę towarową 2019/771). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

1.2. Przedsiębiorca (B2B)

W odniesieniu do Klientów będących Przedsiębiorcami dokonujących zakupu o charakterze zawodowym zastosowanie mają przepisy o rękojmi za wady zawarte w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast.). Odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być w stosunkach B2B ograniczona lub wyłączona w zakresie dozwolonym przepisami prawa.

§2. Uprawnienia Konsumenta / PPK

1. W przypadku braku zgodności Towaru z umową możesz żądać doprowadzenia go do zgodności poprzez naprawę albo wymianę.
2. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
   • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie dokonał;
   • brak zgodności nadal występuje, mimo prób doprowadzenia Towaru do zgodności;
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie;
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
   Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

§3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta / PPK w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.

§4. Jak i gdzie zgłosić reklamację

1. Reklamację możesz zgłosić:
   • pocztą elektroniczną na adres biuro@elektrosc.pl;
   • pisemnie na adres: ELEKTRO S.C. Marcin Mróz, Łukasz Sokołowski, ul. Wincentego Witosa 78, 38-500 Sanok.
2. W zgłoszeniu zaleca się podać:
   • imię i nazwisko (lub nazwę firmy) oraz dane kontaktowe;
   • numer zamówienia / dowód zakupu;
   • opis niezgodności (wady) i datę jej stwierdzenia;
   • żądany sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową (naprawa / wymiana) lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
3. Do zgłoszenia warto dołączyć dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia) oraz, jeśli to możliwe, dokumentację zdjęciową wady. Brak dowodu zakupu nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeśli fakt zakupu można potwierdzić w inny sposób.
4. Towar podlegający reklamacji należy — po uzgodnieniu ze Sprzedawcą — odesłać lub dostarczyć na adres w Sanoku.

§5. Gwarancja producenta

Niezależnie od uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową / rękojmi, niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z umową. Szczegóły gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do Towaru.

§6. Wzór zgłoszenia reklamacyjnego (opcjonalny)

Skorzystanie z poniższego wzoru jest dobrowolne.

§7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. WIIH, rzecznik konsumentów) oraz z platformy ODR pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Szczegóły opisuje Regulamin Sklepu.